之前我曾推荐过一篇文章，叫《什么是商业模式？》。文章指出商业模式的本质是交易结构，一个完整的商业模型包含6个要素：定位、业务系统、盈利模式、关键资源能力、现金流结构和企业价值。

今天谈的是一个To C 的商业模式在运营上需要经过哪些个环节？我们在运作企业时有哪些环节因为没走好，而造成盈利不畅？

通常来说，一个完整的商业运作流程包括引流、转化、消费、反馈、留存等5个阶段。

每一个阶段都有相应的跟进分析和改善措施，流程无误，没有漏洞，基本上理论模型就没有问题。

我们以一个家政公司的商业模式为例，详细解构从交易结构到它的商业运作流程具体是怎样运转的。

从上面的结构图中可以看到，在这个交易链条中有5个交易主体：第三方合作商、家政平台（背后是家政公司）、家政经纪人（可以是家政公司内部人员，也可以是与家政公司建立合作关系的合作伙伴）、家政保姆和雇主。其中最核心的主体是家政保姆，其他4个交易主体的需求均由家政保姆劳务输出的方式获得实现和满足。反过来，家政保姆的需求又依赖家政平台和家政经纪人的包装和对接。第三方合作商又可以实现家政平台服务内容的丰富及帮助雇主对满足需求的提升。由此，5个交易主体在需求上相互依存又交叉制约，从而构成一个稳固的交易结构。

这当中要看到几个关键点：（1）交易主体之间是相互依存的关系，不是相互依存而是一方依赖另一方，这样的交易结构就不稳定，就容易出现崩塌，必定有一方盘剥另一方导致交易阻梗或用户体验糟糕。（2）价值比例的恒定，价值体现在资源的供给与资源整合能力、服务能力和服务质量上，任何一方出现涨跌，价值外在表现的价格就会反映出来，价值以价格的方式将资源重新分配，各个交易主体在当中各取所需。

因此，在创业考虑商业模式时就需要了解：你的交易主体和交易结构是怎样的？是否稳定？通过什么产品或服务完成价值创新，实现资源再分配？

说完交易结构，再回到初始的商业运作流程上来，在整个运作流程中，又包含哪些具体的执行工作或影响执行效果的因素？对这些具体细节性执行工作的掌控就是我们日常所说的“管理”。上面的图示仍以家政公司的运作流程为例，核心产品或服务仍然是家政保姆，直接影响到后续的留存和口碑影响力及二次传播。产品是核心，其他环节都是围绕产品展开，让产品更方便地出现在用户眼前，更舒适地被用户感受，有更好的体验让用户愿意分享。

说到产品，我想问一下“产品是什么？”互联网创业经常把某个应用（APP）当做一个产品，它可能是个产品，也可能是某套服务型产品中的一环。产品应该能够解决一些人的需求，它可以是具体实体物品，也可以是某个经过思考验证的解决方案，还可以是经过组合的标准化服务流程（包含服务本身在内）。产品还可以附带相关产品，成为组合套餐。

一个人创业了，一个idea诞生了，一个项目运作了，他究竟要卖什么产品？他的产品创造了什么新价值？满足哪些人的需求？人们是否愿意为之付费？商业模式就是把这些问题串联在一起。

以上都是我胡诌的，若有不合理或错的地方，切勿较真。谢过！